Retours, remboursements et garantie

Retours gratuits et faciles sous 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat Evermore. Les articles éligibles peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse evermorepieces@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.

Pour pouvoir être retourné, le bijou doit être non porté, inutilisé, non altéré et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être retourné avec son emballage d'origine et tous les composants inclus dans la commande. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'usure, des rayures, des dommages, une altération, des composants manquants ou une manipulation inappropriée.

Les articles spécifiquement marqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux, incorrects ou si la loi applicable l'exige. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse autre que celle fournie par notre équipe de support pourraient ne pas être acceptés.

Lorsqu'une commande inclut un cadeau gratuit, un charm promotionnel ou tout autre article offert, celui-ci doit également être retourné inutilisé et dans son état d'origine. S'il n'est pas inclus, sa valeur commerciale pourra être déduite du remboursement. Lorsqu'une partie seulement d'un lot ou d'une promotion multi-articles est retournée, le remboursement pourra être recalculé en fonction des articles conservés par le client et des conditions initiales de la promotion.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original et incluront le prix de l'article éligible ainsi que les taxes applicables.

Tous les frais d'expédition express ou améliorée payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Une fois le remboursement émis, veuillez prévoir environ 3 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte. Le délai de traitement final dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter vos bijoux après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à evermorepieces@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires ou une courte vidéo montrant l'article et son emballage.

Une fois le problème examiné, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, selon les circonstances et la disponibilité du produit. Evermore prendra en charge les frais d'expédition nécessaires pour résoudre une réclamation approuvée pour article endommagé, défectueux ou incorrect. Le délai de notification de 7 jours nous aide à identifier rapidement les dommages liés à la livraison et ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de notre garantie ou de la loi sur la consommation applicable.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant leur traitement ou leur expédition. Contactez-nous dès que possible à evermorepieces@gmail.com si vous devez annuler une commande. Nous ne pouvons garantir l'annulation une fois que le traitement a commencé. Après l'expédition d'une commande, celle-ci sera traitée selon les conditions de retour décrites ci-dessus.

Garantie limitée complémentaire de 2 ans

Les bijoux Evermore achetés directement sur notre boutique en ligne sont couverts par une garantie limitée gratuite de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur. La garantie débute à la date de livraison de la commande et nécessite une preuve d'achat valide ou le numéro de commande Evermore original.

Les défauts de fabrication couverts peuvent inclure un fermoir défectueux, une séparation structurelle, une pierre desserrée en raison d'un mauvais sertissage ou une rupture de chaîne causée par un défaut de construction plutôt que par une force externe. Après évaluation d'une réclamation approuvée, Evermore pourra remplacer l'article par la même pièce si disponible, fournir un remplacement comparable ou émettre un remboursement total ou partiel lorsque le remplacement n'est pas raisonnablement possible. Evermore ne fournit actuellement pas de services de réparation de bijoux, sauf si cela est expressément confirmé pour une réclamation spécifique.

Nous pourrions exiger des photos, des preuves vidéo ou le retour du bijou concerné avant d'approuver une résolution au titre de la garantie. Lorsque le retour d'un article sous garantie approuvé est requis, Evermore fournira les instructions de retour nécessaires et prendra en charge les frais d'expédition de retour. Tout article de remplacement restera couvert pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant 90 jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les rayures de surface, la décoloration graduelle d'une finition ou le ternissement naturel qui peut survenir avec le temps. Les changements causés par l'eau, la transpiration, le parfum, les lotions, les cosmétiques, les produits chimiques ménagers, les produits de nettoyage inadaptés, un stockage inapproprié ou le non-respect des instructions d'entretien recommandées pour les bijoux ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

La garantie exclut également les dommages accidentels, le verre ou cristal fissuré causé par un impact, les dommages causés par une chute, une traction, un écrasement, une flexion, un accrochage ou une utilisation inappropriée, ainsi que les bijoux, chaînes, charms, pierres ou autres composants perdus ou volés. Les dommages résultant de réparations, modifications ou altérations effectuées par un tiers sont également exclus. Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque la preuve démontre que le problème sous-jacent résulte d'un défaut de matériaux ou de fabrication.

Obtenir un service de garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, contactez evermorepieces@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires montrant la zone concernée. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le bijou. Les articles envoyés sans autorisation ou à une adresse non fournie par notre équipe de support pourraient ne pas être acceptés.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits Evermore authentiques achetés directement sur notre boutique en ligne. Elle est fournie en complément de tout droit dont vous disposez en vertu de la loi sur la consommation applicable et ne restreint pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande endommagée ou une réclamation au titre de la garantie, contactez notre équipe de support client à :

evermorepieces@gmail.com