Rücksendungen, Rückerstattungen & Garantie

Kostenlose & einfache 30-Tage-Rückgabe

Wir möchten, dass Sie bei jedem Einkauf bei Evermore ein sicheres Gefühl haben. Anspruchsberechtigte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung kostenlos zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter evermorepieces@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss der Schmuck ungetragen, unbenutzt, unverändert und in demselben Zustand sein, in dem er empfangen wurde. Zudem muss er in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen zurückgegeben werden, die im Lieferumfang enthalten waren. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel Anzeichen von Abnutzung, Kratzern, Beschädigungen, Veränderungen, fehlenden Teilen oder unsachgemäßer Handhabung aufweist.

Artikel, die ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an oder das geltende Recht schreibt etwas anderes vor. Rücksendungen, die ohne vorherige Autorisierung oder an eine andere als die von unserem Support-Team angegebene Adresse erfolgen, werden unter Umständen nicht akzeptiert.

Wenn eine Bestellung ein Gratisgeschenk, einen Aktions-Charm oder einen anderen kostenlosen Artikel enthält, muss dieser ebenfalls unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden. Wird er nicht mit zurückgesendet, kann dessen Einzelhandelswert von der Rückerstattung abgezogen werden. Wenn nur ein Teil eines Bundles oder einer Multi-Artikel-Aktion zurückgegeben wird, kann die Rückerstattung entsprechend den vom Kunden behaltenen Artikeln und den ursprünglichen Aktionsbedingungen neu berechnet werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und umfassen den Preis des berechtigten Artikels sowie alle anfallenden Steuern.

Etwaige Kosten für Express- oder beschleunigten Versand, die mit der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung war auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Bitte planen Sie nach erfolgter Rückerstattung etwa 3 bis 10 Werktage ein, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihren Schmuck nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder abweichend von Ihrer Bestellung ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter evermorepieces@gmail.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder ein kurzes Video an, das den Artikel und die Verpackung zeigt.

Sobald das Problem geprüft wurde, bieten wir Ihnen je nach Umständen und Verfügbarkeit des Produkts möglicherweise einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Evermore übernimmt die Versandkosten, die zur Lösung eines berechtigten Anspruchs bezüglich beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Artikel erforderlich sind. Die 7-tägige Benachrichtigungsfrist hilft uns, lieferbezogene Schäden zeitnah zu identifizieren, und schränkt keine Rechte ein, die Ihnen gemäß unserer Garantie oder geltendem Verbraucherrecht zustehen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor ihrer Bearbeitung oder ihrem Versand gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter evermorepieces@gmail.com, falls Sie eine Bestellung stornieren müssen. Wir können eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Abwicklung begonnen hat. Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird sie gemäß den oben beschriebenen Rückgabebedingungen behandelt.

Kostenlose 2-Jahres-Garantie

Evermore-Schmuck, der direkt in unserem Online-Shop gekauft wurde, ist durch eine kostenlose zweijährige beschränkte Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch durch den Verbraucher abgedeckt. Die Garantie beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung geliefert wird, und erfordert einen gültigen Kaufbeleg oder die ursprüngliche Evermore-Bestellnummer.

Zu den abgedeckten Herstellungsfehlern gehören unter anderem ein fehlerhafter Verschluss, eine strukturelle Trennung, ein durch unsachgemäße Fassung lockerer Stein oder ein Kettenbruch, der auf einen Konstruktionsfehler anstatt auf äußere Krafteinwirkung zurückzuführen ist. Nach Prüfung eines genehmigten Anspruchs kann Evermore den Artikel durch dasselbe Stück ersetzen (sofern verfügbar), einen vergleichbaren Ersatz anbieten oder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausstellen, wenn ein Ersatz nicht zumutbar möglich ist. Evermore bietet derzeit keine Schmuckreparaturdienste an, es sei denn, dies wird für einen bestimmten Anspruch ausdrücklich bestätigt.

Wir können Fotos, Videobeweise oder die Rücksendung des betroffenen Schmucks verlangen, bevor wir eine Garantielösung genehmigen. Wenn die Rücksendung eines Artikels im Rahmen eines genehmigten Garantieanspruchs erforderlich ist, stellt Evermore die notwendigen Rücksendeanweisungen bereit und übernimmt die Kosten für den Rückversand. Jeder Ersatzartikel bleibt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für 90 Tage ab dem Austauschdatum abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, Oberflächenkratzer, das allmähliche Verblassen einer Beschichtung oder natürliches Anlaufen ab, das im Laufe der Zeit auftreten kann. Veränderungen, die durch Wasser, Schweiß, Parfüm, Lotionen, Kosmetika, Haushaltschemikalien, ungeeignete Reinigungsmittel, unsachgemäße Lagerung oder Nichtbeachtung der empfohlenen Schmuckpflegehinweise verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler.

Die Garantie schließt zudem Unfallschäden, durch Stoß verursachtes gesprungenes Glas oder Kristall, Schäden durch Fallenlassen, Ziehen, Quetschen, Verbiegen, Hängenbleiben oder unsachgemäßen Gebrauch sowie verlorenen oder gestohlenen Schmuck, Ketten, Charms, Steine oder andere Komponenten aus. Schäden, die aus Reparaturen, Modifikationen oder Änderungen durch Dritte resultieren, sind ebenfalls ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn nachgewiesen wird, dass das zugrunde liegende Problem auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.

Inanspruchnahme des Garantieservices

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie evermorepieces@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos, die den betroffenen Bereich zeigen. Bitte warten Sie unsere Anweisungen ab, bevor Sie den Schmuck einsenden. Artikel, die ohne Autorisierung oder an eine Adresse gesendet werden, die nicht von unserem Support-Team bereitgestellt wurde, werden unter Umständen nicht akzeptiert.

Diese Garantie gilt nur für authentische Evermore-Produkte, die direkt in unserem Online-Shop gekauft wurden. Sie wird zusätzlich zu den Rechten gewährt, die Ihnen gemäß geltendem Verbraucherrecht zustehen, und schränkt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden können, nicht ein.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendung, Rückerstattung, beschädigter Bestellung oder Garantieanspruch wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter:

evermorepieces@gmail.com